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Description du/des produit(s) commandé(s) *

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Prix unitaire du produit

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Nature du problème * Sélectionnez... Produit non conforme à la description Produit défectueux/endommagé Mauvais produit livré Livraison incomplète Livraison en retard important Aucune livraison effectuée Problème de qualité du produit Produit contrefaçon/copie Erreur de facturation Autre problème

Garantie légale invoquée * Sélectionnez... Garantie de conformité (2 ans) Garantie des vices cachés Droit de rétractation (14 jours) Obligation de livraison Droit au remboursement Autre garantie légale

Description précise du problème constaté *

Différences entre ce qui était commandé et reçu

Avez-vous des photos du problème ? * Sélectionnez... Oui, photos disponibles Non, pas de photos

Pièces justificatives jointes *

Avez-vous contacté le vendeur ? * Sélectionnez... Oui, j'ai contacté le vendeur Non, première démarche

Date du premier contact avec le vendeur

Moyen de contact utilisé Sélectionnez... Email Téléphone Chat en ligne Formulaire de contact Courrier postal

Réponse du vendeur Sélectionnez... Satisfaisante mais non appliquée Insatisfaisante ou inadéquate Refus de traiter le problème Aucune réponse obtenue

Solution souhaitée * Sélectionnez... Remboursement total Échange du produit Réparation du produit Remboursement partiel Geste commercial Nouvelle livraison Autre solution

Délai de traitement souhaité * Sélectionnez... Immédiat (sous 48h) Sous 1 semaine Sous 2 semaines Sous 1 mois Selon les délais légaux

Souhaitez-vous retourner le produit ? * Sélectionnez... Oui, aux frais du vendeur Oui, j'accepte de payer les frais Non, je garde le produit Selon la solution proposée

Circonstances particulières ou précisions