Réclamation Colis - Perte/Vol/Avarie/Retard
Réclamation colis conforme Code des postes et communications électroniques et Code civil (responsabilité contractuelle).
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1.99€
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Questions fréquentes
Quel est le délai pour réclamer un colis perdu ?
21 jours après l'envoi pour un colis standard, 15 jours pour Chronopost. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Quelle indemnisation puis-je obtenir ?
Sans assurance : 23€/kg (max 690€ en Colissimo). Avec assurance : montant déclaré. Pour un retard : remboursement des frais d'envoi uniquement.
Le vendeur ou le transporteur est-il responsable ?
Le vendeur est responsable jusqu'à la livraison (contrat de vente à distance). C'est à lui de faire les démarches auprès du transporteur.
Textes de loi applicables
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