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Service de transport utilisé * Sélectionnez... Lettre recommandée Colis suivi/standard Express 24h Express 48h Service économique Service premium Service international Contre remboursement

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Valeur réelle des objets *

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Type d'emballage utilisé * Sélectionnez... Carton standard Carton renforcé Emballage professionnel Enveloppe à bulles Emballage spécial fragile Autre emballage

Nature du problème principal * Sélectionnez... Perte totale du colis Vol présumé du colis Colis endommagé/écrasé Contenu partiellement manquant Contenu endommagé Retard de livraison important Livraison à mauvaise adresse Refus de livraison injustifié Autre problème de transport

Description précise du problème *

Avez-vous des photos du problème ? * Sélectionnez... Oui, photos emballage et contenu Oui, photos emballage seulement Non, colis complètement perdu Non, pas pris de photos

Conditions de réception du colis Sélectionnez... À domicile, présent lors livraison À domicile, absent (remis à tiers) Retiré en point relais Remis au gardien/concierge Remis à un voisin Jamais reçu le colis

Réserves émises lors de la réception Sélectionnez... Oui, réserves écrites sur bordereau Oui, réserves orales seulement Non, aucune réserve émise Refus de signer en l'état

Assurance/garantie souscrite * Sélectionnez... Aucune assurance particulière Déclaration de valeur Assurance complémentaire Recommandé avec valeur déclarée Contre remboursement

Montant de l'assurance/garantie

Préjudice matériel subi *

Préjudice moral/d'agrément Sélectionnez... Aucun préjudice moral Objets à valeur sentimentale Cadeau pour occasion importante Préjudice professionnel Autre préjudice d'agrément

Frais supplémentaires engagés

Démarches déjà effectuées * Sélectionnez... Aucune démarche préalable Réclamation en ligne Appel service client Réclamation en bureau de poste Courrier simple Formulaire officiel de réclamation

Date de la première réclamation

Numéro de dossier de réclamation

Réponse du transporteur

Montant d'indemnisation demandé *

Base de calcul de l'indemnisation * Sélectionnez... Valeur déclarée lors de l'envoi Valeur réelle des objets (factures) Prix de remplacement actuel Préjudice global (matériel + moral) Frais supplémentaires uniquement

Justification détaillée du montant *

Pièces justificatives jointes *

Délai de réclamation respecté * Sélectionnez... Oui, dans les délais légaux Proche de la limite (à justifier) Hors délai (circonstances exceptionnelles)

Date du courrier *