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Votre nationalité Sélectionnez... Française Union européenne (autre) Hors Union européenne

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Mode de transport * Sélectionnez... Train grandes lignes (TGV, Intercités) Transport régional (TER, RER, Transilien) Train international (Eurostar, Thalys, ICE) Vol au départ/arrivée UE Vol international hors UE Autocar longue distance Transport urbain (métro, bus, tramway) Transport maritime (ferry, navette) Autre mode de transport

Numéro de billet/réservation *

Référence de commande

Numéro carte de fidélité

Gare/Aéroport de départ prévu *

Gare/Aéroport d'arrivée prévu *

Date du voyage prévue *

Heure de départ prévue *

Heure d'arrivée prévue *

Numéro de vol/train *

Classe de service * Sélectionnez... Classe économique/2ème classe Classe affaires/1ère classe Première classe/classe Premium

Prix total payé *

Type de tarif * Sélectionnez... Tarif flexible/remboursable Tarif semi-flexible Tarif non remboursable/low cost Tarif promotionnel Billet dernière minute

Canal d'achat * Sélectionnez... Site officiel du transporteur Agence de voyage Site comparateur (Trainline, Kayak...) Guichet/comptoir en gare/aéroport Revendeur autorisé Achat par téléphone

Date d'achat du billet *

Nature du problème principal * Sélectionnez... Retard important (>60min train, >3h avion UE) Annulation du voyage Correspondance ratée due au retard Déclassement sans compensation Refus d'embarquement (surbooking) Service à bord défaillant Bagages perdus/endommagés Information voyageurs insuffisante Problème d'accessibilité PMR Problème d'hygiène/sécurité Autre problème de service

Heure de départ réelle

Heure d'arrivée réelle

Durée du retard Sélectionnez... 15 à 30 minutes 30 minutes à 1 heure 1 heure à 2 heures 2 heures à 3 heures 3 heures à 5 heures Plus de 5 heures

Motif communiqué par le transporteur Sélectionnez... Grève du personnel Conditions météorologiques Panne technique Problème d'infrastructure Forte affluence Incident voyageur Raisons opérationnelles Aucun motif communiqué Autre motif

Le transporteur invoque-t-il des circonstances extraordinaires ? Sélectionnez... Oui, circonstances extraordinaires invoquées Non, pas de circonstances extraordinaires Non précisé par le transporteur

Impact sur votre voyage * Sélectionnez... Objectif du voyage atteint avec retard Objectif partiellement raté Objectif complètement raté Voyage reporté au lendemain Annulation complète du voyage

Frais supplémentaires engagés Sélectionnez... Frais de restauration Frais d'hébergement Transport alternatif (taxi, location voiture) Frais de communication Frais de stationnement supplémentaires Aucun frais supplémentaire

Montant total des frais supplémentaires

Assistance reçue du transporteur * Sélectionnez... Aucune assistance fournie Information seulement Rafraîchissements/restauration offerts Hébergement proposé Transport alternatif organisé Assistance complète selon réglementation

Qualité de l'information voyageurs * Sélectionnez... Aucune information donnée Information insuffisante/tardive Information correcte Information complète et régulière

Droits du voyageur invoqués * Sélectionnez... Indemnisation pour retard (CE 1371/2007 ou 261/2004) Remboursement du billet (annulation) Remboursement frais supplémentaires Droit à l'assistance immédiate Droit à l'information Tous droits applicables

Solution prioritaire demandée * Sélectionnez... Indemnisation forfaitaire réglementaire Remboursement intégral du billet Remboursement des frais supplémentaires Avoir pour un voyage futur Geste commercial du transporteur Réparation du préjudice subi

Montant d'indemnisation demandé *

Justification du montant demandé *

Démarches déjà effectuées * Sélectionnez... Aucune démarche préalable Contact service client en ligne Réclamation au guichet Réclamation par téléphone Courrier de réclamation Formulaire de réclamation en ligne

Date de la première réclamation

Réponse du transporteur

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